Agent głosowy · infolinia odpadowa Wrocławia

Po piętnastej
trzydzieści
nikt nie odbiera.

Porozmawiaj teraz

Kliknij, zezwól na mikrofon i mów po polsku — tak jak do człowieka. Bez instalacji i bez konta.

Łączę…

Do której czynny jest PSZOK?
Gdzie oddam starą lodówkę?
Ile płacę za śmieci?

Michał przedstawia się jako asystent automatyczny w pierwszym zdaniu. Wymaga tego art. 50 aktu o sztucznej inteligencji. Rozmowy są nagrywane i służą wyłącznie prezentacji.

Biuro Obsługi Klienta Ekosystemu pracuje 40 godzin w tygodniu. Tydzień ma 168. Michał odbiera przez pozostałe 128 — i odpowiada konkretem z bazy wiedzy spółki.

Zobacz, co wie Przykładowa rozmowa

Luka w obsłudze

Trzy czwarte tygodnia infolinia milczy

To nie jest zarzut wobec biura — to arytmetyka. Mieszkaniec wraca z pracy o siedemnastej i wtedy orientuje się, że śmieci nie odebrano. Dzwoni w sobotę, bo wtedy wywozi gruz. Ten ruch dziś przepada w całości.

40 h
Biuro Obsługi Klienta czynne — poniedziałek–piątek, 7:30–15:30.
128 h
Reszta tygodnia — wieczory, noce, weekendy, święta. Nikt nie odbiera.
0 zł
Ryzyko na starcie. Etap pierwszy obsługuje wyłącznie ruch, który dziś i tak jest tracony.

76% tygodnia bez obsługi telefonicznej

Baza wiedzy

Zna pięć frakcji tak, jak zna je mieszkaniec

Nie „odpady opakowaniowe z tworzyw sztucznych". Michał rozumie pytanie „gdzie mam wrzucić kubek po jogurcie" i odpowiada kolorem pojemnika, który stoi w altanie.

Pojemnik niebieski

Papier

gazety, zeszyty
tektura, kartony
papier biurowy
torby papierowe

Pojemnik zielony

Szkło

butelki
słoiki bez nakrętek
szklane opakowania

Pojemnik żółty

Tworzywa i metale

butelki PET
puszki
kartony po mleku
folie, worki

Pojemnik brązowy

Bioodpady

obierki, resztki
skoszona trawa
liście, gałęzie

Pojemnik czarny

Zmieszane

czego nie da się posegregować
zabrudzone opakowania

Rząd pojemników na odpady w różnych kolorach przy szarej ścianie — fot. Paweł Czerwiński / Unsplash

PSZOK
Adresy i godziny wszystkich punktów — osobno dni robocze i soboty, bo różnią się co do godziny.
Sektory
Który przewoźnik obsługuje który sektor i pod jaki numer dzwonić, gdy odpady nie zostały odebrane.
SZOP
Co przyjmuje samochód z odpadami problemowymi, a co trzeba zawieźć do PSZOK-u samodzielnie.
Zima
Standardy odśnieżania i osobny numer dyspozytora, czynny całą dobę.

Skąd wiedza

Każdą liczbę sprawdził drugi agent, nastawiony na obalenie

Baza nie powstała z modelu językowego. Powstała z serwisu spółki, a potem przeszła kontrolę: osobny zespół agentów wracał do źródła i próbował podważyć każdą kwotę, godzinę i numer telefonu.

podstron serwisu przeczytanych w całości

372

twarde dane: kwoty, telefony, godziny, adresy, limity

błędów wyłapanych przed wdrożeniem

100

luk w danych publicznych — tu Michał przekierowuje

Przykład wychwyconego błędu. Pierwsza wersja bazy głosiła, że „przedsiębiorca nie odda odpadów do PSZOK". Regulamin mówi: nie odda odpadów z prowadzonej działalności gospodarczej. Urwane zdanie odwracało sens przepisu — jako mieszkaniec przedsiębiorca oddaje odpady normalnie. Poprawione przed uruchomieniem.

Pracownicy odbierający odpady przy śmieciarce — fot. zibik / Unsplash

Przykładowa rozmowa

Tak wygląda zgłoszenie przyjęte przez telefon

Michał potwierdza adres, dopytuje o rodzaj odpadów, prosi o numer i dopiero wtedy zapisuje sprawę. Numer, który podaje, pochodzi z bazy — ta sama sprawa pojawia się na liście zgłoszeń w kilka sekund. Wróć na górę i sprawdź to sam.

Nie odebrali mi śmieci, co mam zrobić?
Co zrobić z przeterminowanymi lekami?
Gdzie wyrzucić kubek po jogurcie?
Czy w sobotę mogę przywieźć gruz?

Zapis rozmowy · przykład

Wdrożenie

Numer zostaje ten sam

71 75 86 911 jest w drukach, na stronie i w głowach mieszkańców. Nie przenosimy go. Operator kieruje ruch na SIP, numer zostaje tam, gdzie jest — a agenta włączamy etapami, zaczynając od godzin, w których i tak nikt nie odbiera.

Etap 1 — start

Poza godzinami pracy

Wieczory, weekendy, święta. Ruch, który dziś przepada w całości. Konsultanci nie tracą ani jednej rozmowy, którą dziś obsługują.

Etap 2

Przepełnienie kolejki

W godzinach pracy: gdy wszyscy konsultanci zajęci albo rozmówca czeka dłużej niż pół minuty. Przełączenie do człowieka na życzenie, w każdej chwili.

Etap 3

Pierwsza linia

Michał odbiera jako pierwsza, obsługuje sprawy powtarzalne, resztę przekazuje konsultantowi z kompletem zebranych danych.

71 75 86 911 Bez portacji. Bez przerwy w działaniu. Bez zmiany druków i oznakowania.

Dla spółki miejskiej

Pytania, które padną na pierwszym spotkaniu

Klient publiczny ma inspektora ochrony danych, Biuletyn Informacji Publicznej i tryb zamówieniowy. Te odpowiedzi są przygotowane, zanim ktokolwiek zapyta.

Region danych

Baza zgłoszeń w UE, mowa do ustalenia

Zgłoszenia trafiają do bazy w Unii. Izolowany region unijny dla samego przetwarzania mowy platforma udostępnia w planie Enterprise — to pozycja do wyceny przy wdrożeniu, nie coś, co mamy w demie.

RODO

Retencja do uzgodnienia

Okres przechowywania nagrań, usuwanie transkryptów i danych osobowych oraz tryb zerowej retencji — do ustalenia z inspektorem ochrony danych spółki.

Akt o AI

Gotowe na 2 sierpnia 2026

Od tej daty obowiązuje art. 50 aktu o sztucznej inteligencji. Michał przedstawia się jako asystent automatyczny w pierwszym zdaniu i przyznaje to wprost na pytanie wprost. Nie ocenia uprawnień ani nie wydaje decyzji — to trzyma system poza reżimem wysokiego ryzyka.

Aktualność

Dane w bazie, nie w instrukcji agenta

Godziny, adresy i stawki siedzą w bazie, którą agent odpytuje przy każdym pytaniu. Zmiana godzin PSZOK to jeden wpis — bez dotykania agenta i bez ryzyka, że gdzieś została stara wartość.